据统计，我国30%以上的GDP来自于园区经济，园区是中国经济增长的重要引擎。然而，大量园区面临生存发展难题，“引擎”动力不足：空置率高、招商引资模式落后、产业定位不清晰等问题不断涌现。尤其是在快速发展的数字化时代，构建智慧园区大屏的传统方式往往面临成本高昂、更新迭代缓慢的挑战。

万博维思联袂合作伙伴躬身入局，以按需服务、灵活配置的“SaaS在线平台+定制”的模式，为客户提供一个高效、经济、且不失高端体验的智慧园区可视化平台，不仅确保了高性能表现，还实现了智慧园区大屏建设的低成本、快更新目标，为智慧园区的日常运营与长远规划注入强劲的数智化动力。

一、项目实施

1.需求分析

上海某镇工业园区，以生物化工、新材料、电子信息为主导产业，目标是吸引高科技高附加值的企业入驻。“重企业，轻产业”的不良现象不利于形成产业合力，更不利于打造园区生态。为贯彻《上海市XXX区单元规划（含重点公共基础设施专项规划）草案公示稿》精神，加快形成“一核两带三区”的产业格局，解决当前面临的企业各自为战、数据共享不充分、空置率高、招商引资难等问题，工业园区开始寻求变革，亟需一个能自动抽取辖区园区数据、自主分析决策的业务集成平台。

2.整理功能架构

​上海某镇工业园区下辖十多个园区，各园区情况不尽相同，不能一以贯之地以业务作为功能模块。于是，万博维思将智慧辖区管理平台分为园区管理、辖区概览、智慧决策三大模块，将税收、产值、GDP、企业分布等重要园区指标纳入指标体系，形成“业务总分管理，决策一站响应”的格局。

3.确定风格

由于大部分园区的面积较小，一览无余，园区模型的逼真度就显得很重要。万博维思按照园区真实楼宇情况建模，以蓝黑为主题色，给人稳重、可靠之感；配以橙、绿、极光蓝等亮色，使数据展示更有对比度，界面更有呼吸感；采用科技写实风，辅以光感贴图，将楼宇的明暗对比生动地表现出来；采用流线、线条律动等动感线条使界面更具交互感。风格简约大气，稳重而又不沉闷，给决策者极致的线上管理体验。

二、项目成果

1.辖区管理一网打尽

万博思图运用webGL+H5技术，以辖区3D地图柱形打点的方式将每个园区展示出来，点击某一园区即可查看该园区全貌。

辖区管理者可通过这一界面总览辖区产值、税收情况，评估企业经营效益，了解辖区的经济规模和发展水平，为政府制定年度经济发展目标提供数据支持；统计辖区入驻企业总数，反映辖区的招商引企成果，为决策者评估营商环境和改进措施提供数据支持。以极坐标系半径堆叠图、卡片的形式分析各类型各性质企业占比，辖区管理者可针对不同企业的特点提供定制化服务。支持管理者对标去年数据，分析当年产值和税收情况，及时发现产值异常和税收波动；以橙色拖尾曲线和流光效果直观展示产值趋势，助力园区管理者调整经营策略，把握市场机遇；支持通过分析每月辖区产生的专利情况评估辖区内企业的创新能力，从而采取措施鼓励创新热情高涨。

2.园区管理精细化

点击园区管理模块，选择任意一园区，即可线上漫游某智慧园区。映入眼帘的是逼真的3D楼宇建模，支持缩放、上下滑动、360度旋转查看园区全貌。

点击某栋楼宇即可查看楼层租赁情况。用律动线条模拟楼层分界线，充满科技活力；全占用用红色填充该楼层，空置状态用绿色填充，部分占用的楼层用橙色填充，红与绿的强烈对比让极端数据更直观，层次分明。

园区管理界面接入园区产值、税收、企业入驻总数、楼宇数、属地率、空置率等数据，帮助管理者总览园区经济状况和可开发情况，从而制定合适的发展战略和规划，减少空置率，增加属地率。采集园区内入驻企业行业、性质等数据，有针对性地提供服务，满足园区企业个性化需求，激发企业创新活力，提高园区竞争力。

3.一站式园区经营分析

智慧决策模块采集园内企业、税收情况，为园区管理者提供政策制定、产业结构调整等决策依据，实现一站式园区经营分析。

根据规上企业、规下企业、高新企业占比情况，管理者可以制定出更有针对性的优惠政策，比如为规模以下企业提供成长扶持，为高新技术企业提供研发支持。

以饼图占比的形式更清晰地展示入驻企业行业数据之间的差异，管理者更容易发现数据中的规律和趋势，提高政策精准性和有效性，比如为上市企业提供更多的资本运作支持；为外资企业提供更加国际化的商务环境；为专精特新企业提供更多的政策支持和公共服务，鼓励其技术创新。税收是园区营收能力的重要体现。智慧园区经营分析模块从时间、行业、属地三个维度监测税收异动趋势，辅助决策者分析税收增长或减少的原因，调整园区产业布局和政策，实现以数治税。智慧园区经营分析模块关注招商企业总需求和缺口数，管理者可根据园区现有产业延伸产业链，提高产业集成度，推动建设园区产业生态圈。

园区租赁是园区基础收入来源之一。智慧园区的经营分析模块统计已出租面积，并为管理者提供每平米产值的清晰视图。有助于管理者评估园区的经济效益，识别高产值的区域和低效使用的区域，制定策略提升园区整体经济效益。

三、项目价值

1.招商引资的利器

一张炫酷的大屏，无数专注的眼眸。集颜值与才华于一身的智慧辖区管理平台让参观者忍不住驻足探索。管理者站在大屏前挥斥方遒，讲述着园区风采和未来规划，吸引了一批批渴望共谋发展的企业。

2.分析决策的罗盘

智慧辖区管理平台覆盖辖区概览、园区管理、智慧决策三大模块，为辖区综合管理、园区精细化管理指明方向，形成决策依据。

3.产业合力的推手

企业管理者在填补企业缺口的同时可引入上下游企业，凝聚共识，数据流动共享，形成产业合力，共建园区生态，促进园区可持续发展。

结 语

产业园区是我国经济发展的重要载体，正加速迈向智能化转型的新阶段。万博思图乘数而上以智慧连接万物，拓宽价值疆域，打造基于城市信息模型的产业生态围，构建高效吸引投资、价值持续翻番、产业和谐共生的园区新业态，助力城市经济释放规模效益杠杆作用，优化资源配置，推动效能跃升至全新台阶，开创高质量发展的新篇章。

在当今时代，随着全球气候变化与水资源短缺问题日益严峻，中国作为一个以人均水资源占有量衡量属于极端缺水的国家，确保水资源的合理开发、高效利用与严格保护显得尤为重要。水利部先后出台一系列文件部署“数字孪生水利”政策框架，强调运用数字孪生、BIM、GIS等现代信息技术推动水利行业数字化、智能化转型。

在各地政府推动智慧水利建设的具体实践中，数据挑战尤为具体且紧迫。首当其冲的是数据采集的广度与深度问题。水域广阔，环境复杂多变，加之偏远地区信号覆盖不足，如何部署并维护一个既能覆盖广泛地域又能深入细节、在各种环境下稳定工作的监测网络，成为一大难题。其次，由于监测设备老化、维护不及时或标准不统一，收集到的数据可能存在误差、缺失或不一致，严重影响数据分析的准确性。最后，数据整合与共享的壁垒是另一大障碍。水利、环保、气象等多个部门各自拥有数据资源，但由于缺乏统一的数据交换平台和共享机制，数据孤岛现象普遍，跨部门协同作业效率低下。

万博维思

智慧水利解决方案

鉴于这些复杂而实际的挑战，万博维思深耕数字水利行业十余载，通过在“W-Max可视化大屏”与“W-Twinsight数字孪生”两大工具的赋能下，打造了一系列基于数字孪生技术的智慧水利解决方案，针对性地解决数据采集、整合、分析及安全保障等关键环节的痛点，涵盖智慧流域、智慧灌区、智慧供水、智慧水库、智慧工程等领域的数字应用，强化“四预”措施，贯通“四情”防御，助力地方政府高效推进智慧水利建设，实现水资源的智慧管理和可持续利用。

智慧流域

近年来，随着极端天气事件频发，尤其是近期广东地区遭遇的百年一遇特大洪涝，给当地社会经济和人民生活带来了巨大冲击，凸显了传统水利管理手段在应对自然灾害时的局限性。在此背景下，智慧流域建设的重要性愈发显著，它不仅是提升防洪减灾能力的关键举措，也是实现水资源高效管理与可持续利用的重要途径。

智慧流域大屏作为整个流域的“神经中枢”，扮演着至关重要的角色。大屏基于高精度地图实时汇聚区域内所有监测站点的数据，包括但不限于水位、流速、降雨量、水质等关键参数，使得管理者能够一目了然地掌握全流域的水情动态，实现对物理流域的实时监控、智能模拟和前瞻预演，一旦发现水质异常情况，立即触发预警机制，迅速采取措施，强化洪水预测和应对能力。

http://www.wbvis.com/w-max/149200be.html

智慧灌区

今夏，一场席卷北方数省的严重旱灾，考验着农业生产的韧性和国家粮食安全的基石。作为农业大国的生命线，灌区在此刻显得尤为重要，它们不仅是抵御干旱侵袭的坚固防线，更是保障粮食稳产增产的关键。

万博维思省级灌区可视化管理平台以3D地图为核心，清晰展示了全省各灌区的精确分布，聚焦于灌区的实际运行状态，直观展现各灌区的覆盖率和供需满足情况。同时，实时更新灌区的资金收支情况及经济效益分析，帮助决策者了解投入产出比，合理规划财政资金。

通过色彩编码和图表形式，平台动态反映哪些区域的灌溉需求得到了充分满足，哪些区域还需加大供水力度，以及灌溉系统的整体运行效率。这一功能对于及时调整灌溉策略，优先保障受旱情影响严重的区域尤为重要，确保有限的水资源能够发挥最大效用，保障农业生产不受或少受干旱侵害。

http://www.wbvis.com/w-max/e93a0115.html

智慧供水

在快速城市化进程中，城市供水系统的可靠性和效率直接关系到居民生活、工业生产乃至城市可持续发展的大局。因此，构建全市供水可视化管理系统，成为了提升水资源管理水平、应对水资源挑战的关键举措。

市水资源数据可视化大屏集成地理信息系统（GIS）与大数据分析技术，以直观、动态的方式展现水源从水库、湖泊向各个用水区域的精确流向，结合实时降水监测，直观反映自然降水对城市供水的补充情况。同时，对湖泊、地下水位及水库蓄水量的实时监控，确保对水资源存量的准确把握，为合理调度和应急供水提供数据支撑。

此外，大屏还涵盖了全市用水统计信息，包括居民生活用水、工业用水、农业灌溉用水等各领域的用水量，结合用水考核指标，有效促进节水意识的提升和水资源的节约集约利用。而生态监测板块则聚焦于水质监测、水生态健康评估，通过展示重点断面水质状况及生态修复项目进展，保障水资源的可持续利用与生态环境的和谐共生。

http://www.wbvis.com/w-max/1b8d07e7.html

智慧水库

水可利万物也可祸害四方。水资源是否能合理调度、水患能不能及时处理、水资源如何可持续利用一直是人民关心的问题。传统管理模式下，人力、物力资源消耗大，维护成本高，且效率低下，不利于长期可持续发展。

智慧水库数字孪生平台动态感知库区详情、设备运维、安防调度、供水管理等数据，对物理库区进行库区管理活动全要素、全过程数字化映射，并实现物理库区与数字孪生库区之间的动态、实时数据交互和深度融合。

http://www.wbvis.com/w-max/b0d908e7.html

1.库区详情

全面监测库区水质各项指标，并追踪各监测点水质、水位的变化趋势，弹窗显示各监测点评分、检测时间和负责人，有利于精准定位问题，帮助了解监测点在不同时间段内的变化趋势。

2.设备运维

监测库区闸站、泵站、管理范围、实时总流量的详情，对水泵、阀门、流量计等各类设备进行打点，直观显示故障及维修中的设备，提醒水库管理者优化设备维护计划。

3.安防调度

对安全事件类型进行统计，支持分析告警数量趋势，查看安全预警事件，当纵向裂纹、水位等指标超出安全值以及未知人员闯入时，平台自动发出预警，管理者可及时响应预警，最大程度上减小安全风险。

4.供水管理

支持通过分析取水和退水情况了解水库各个时段的蓄水量，支持分析小区、企业、消防等用水计划，对用水总量进行考核，从而优化用水计划，确保水库用水的可持续性和合理性。

智慧工程
水利工程作为国家基础设施的重要组成部分，具有投资规模大、建设周期长、涉及范围广、影响深远等特点。水利工程管理面临着巨大的复杂性和挑战性，尤其是在全省乃至全国的宏观层面，如何高效、精准地监管各类水利工程的建设与运行，成为水利部门迫切需要解决的问题。

水利工程监管信息可视化大屏作为全省全局管理的重要工具，整合GIS地理信息系统、大数据分析、云计算等前沿技术，将水利工程的海量信息直观呈现，不仅标示出各在建工程的位置、进度，还实时展示工程投资总额、已投资额以及资金流向，帮助管理者全面掌握工程项目的财务健康状况。

通过颜色编码和图标预警，能够即时反映各地的工程预警工期滞后、资金超支、安全隐患等信息，点击任意工程点即可弹出详细子屏，详尽展示该工程的资金使用明细、施工人员构成、安全监督记录等关键信息，便于深入分析和细致管理。

http://www.wbvis.com/w-max/719a016a.html

结 语

从水质监测到防洪抗旱，从水资源优化配置到生态修复规划，万博思图智慧水利解决方案全方位提升水利管理的智能化水平，助力政府和企业科学决策，保障水资源的安全与高效利用，为构建绿色、和谐的水生态文明贡献力量。
目前，以上模板已上线万博维思资源库，通过简单拖拽、模块组合形成您需要的模板。此外，平台还内置了500+不同场景模型组件，300+官方自研可视化数据组件，500+覆盖日常工作场景的应用模板，创意十足，操作便捷。

北京时间6月15日凌晨，2024欧洲杯揭幕战在德国慕尼黑安联球场火热打响，全世界亿万球迷的目光齐聚于此，为期一个月的赛程正式开启。

欧洲杯激战正酣，我们为球员的精彩表现尖叫欢呼，对详尽的比赛数据大开眼界，不知道你是否疑问过：如此瞬息万变的赛事，是如何实现数据的实时监控和播报的？

事实上，以欧洲杯为代表的国际大赛不仅是体育竞技的狂欢，也是一场科技的盛宴。在赛场上的巅峰对决之外，各类新技术、新设备的运用也是一大看点。除了赛场的顶级配备之外，此次欧洲杯，无论是足球或是判罚机制还是球场环境，处处充满着“黑科技”，大数据早已“渗透”到国际顶级赛事中，为其服务与赋能。

万博思图作为数据可视化领域的佼佼者，全方位参与智慧球场构建，可视化洞察贯穿感知、连接至应用三大层级，为赛事运营注入智慧动能，实现对体育盛事的全面赋能与优化升级。

感知赋能，打造最佳竞技体验

露天足球场以其开阔气势承载着全球球迷的热情与期待，绿茵场上草皮、光照、气温等环境因素好坏对球员发挥影响至关重要。
在2021年欧洲杯四分之一决赛中，意大利主力左后卫斯皮纳佐拉在第75分钟的一次回防中，就因为草皮太软或者场地内的暗坑而跟腱断裂，导致他不仅错过了余下的欧洲杯赛事，还面临了数月的康复期，这对意大利国家队的后续比赛布局产生了重大影响。

球场的管理其实不是一项简单的工作，从草皮维护，到球场的温度、湿度、光照、气压、设备到能源消耗，都充满了黑科技。看似普通的一场球赛的背后，其实是一个“巨大的化学物质组合”。与此同时，这项工作也变得日益受数据驱动。

通过先进的物联网、大数据、云计算技术，智慧球场系统对球场环境实施全天候、全方位的智能监测，包括草坪湿度与质量，以维护最佳比赛条件；灯光亮度，确保夜间比赛照明充足且能效最优；同时监测二氧化碳、温度、湿度、大气压四项数据，实时感知球场环境状况，提升球场的使用感；能耗曲线图则帮助监控和分析能源使用趋势，促进节能减排。

数据说话，还原足球魅力

足球的早期，比赛数据的记录是一项相当繁琐低效的任务，需要观察员、志愿者和记者站在场边，亲眼目睹着进球、点球和换人等基本事件，然后用手工笔记本记录下来。

在当今足球比赛中，海量数据的采集已达到前所未有的规模，超过十万条数据点不仅记录了比赛的方方面面，这些精心采集的数据如何发挥最大的价值？

万博思图赛事数据可视化大屏极其详尽，从无数个侧面去还原甚至重构一场比赛，主视觉采用还原传感器识别的球员足迹数据，绘制每位球员在比赛中的移动轨迹，形成错落有致、色彩斑斓的足迹网络。每一道轨迹不仅记录了球员的跑动路线，还蕴含了丰富的比赛信息——球员跑动距离、冲刺频次、关键位置的触球点以及攻防转换的瞬间，都被细腻地描绘出来，挖掘出提升球队表现、战术分析及球迷体验的宝贵信息。

秩序之眼，守护绿茵热情

足球作为全球瞩目的体育盛事，其球场观众管理不仅是赛事顺利进行的基石，更是确保所有参与者安全的命脉。30年前，英国球迷遭受到了史上最惨的看台悲剧——希尔斯堡体育场事件，因为管理方无能，近百名利物浦球迷在铁丝网前被活活挤压而死，成为足球史上最为黑暗的一天。

这警示我们，高效的观众引流、严格的安全检查、合理的看台布局以及紧急疏散预案的制定与演练，对于预防类似灾难、保障球迷生命安全具有不可估量的价值。因此，本届欧洲杯揭幕战当晚，柏林出动约2000名警察维持球迷区治安。

万博思图智慧球场系列可视化平台，实时显示入场人数的动态计数器，直观反映当前场馆承载状况；同时，借助实时人流热力图，管理人员可以清晰看到观众在场馆内的分布与密集区域，及时疏导，避免拥堵。此外，系统对紧急出口的状态进行持续监测，并通过安全警报指示灯即时提醒任何可能的堵塞或异常，确保紧急疏散通道的畅通无阻。这些综合手段不仅有效提升了安全管理效率，还使得线上线下观赛体验得到显著增强，让每位球迷都能全身心享受比赛的每一个精彩瞬间。

​
科技与体育的深度融合，不仅仅是对赛事本身的赋能，更是对未来体育产业发展模式的一种探索与实践。早在2021年10月，国家体育总局发布《“十四五”体育发展规划》，明确提出要“加快体育场地设施数字化改造，推动地方数字化升级改造不少于1000个体育场馆，打造一批智慧体育场馆”。

展望未来，智慧体育场馆将成为体育产业转型升级的关键节点，在这条充满无限可能的智慧化道路上，万博思图将持续以科技创新引领，为广泛体育事业的进步铺设了坚实的基石。让体育精神与人类追求卓越的步伐同频共振，共创一个更加智能、绿色、健康的体育新时代。

面对全球经济的持续增长下矿产资源的需求量持续增加，尤其是在新能源、新材料等新兴产业领域，矿山行业迫切需要通过技术创新实现富矿精开，精确探矿、精准配矿、精细开矿、精深用矿，把握好厚实的“家底”。

自然资源部、生态环境部、财政部、国家市场监督管理总局、国家金融监督管理总局、中国证券监督管理委员会、国家林业和草原局联合印发《关于进一步加强绿色矿山建设的通知》，要求全面推进绿色矿山建设，鼓励矿山企业采用先进适用技术，加强绿色低碳技术工艺装备升级改造，采用信息化技术，推动智能化、绿色化发展。

万博维思

智慧矿山解决方案

万博维思洞察矿山业务数据集成应用、监管应急响应、智能化水平低下等痛点，通过集成物联网、大数据、人工智能等先进技术，搭建矿山管理可视化平台实现矿山“采、掘、机、运、通”的远程监控、智能调度、无人作业等，实现全矿井“监测、管理、控制”的一体化，实现矿山的网络化、分布式综合管理，有效提高资源回收率，减少安全事故，降低能耗，响应市场对高效、清洁、安全采矿模式的强烈需求。

http://www.wbvis.com/w-max/45520ca4.html

平台功能

煤炭矿山大数据综合管理平台以象征低碳、节能、可持续的环保绿作为主要VI色，以橙色、黄色等为辅助色呈现良好的视觉效果，主视觉以动态打点形式生动展现矿区生产情况，点击任一挖掘点，可查看该位置的实时摄像头画面和工作进度，同步识别预警信息，有效防范安全风险，守护矿山的稳定运营。

1.矿区总览

通过3D地图对矿山进行数字化还原，综合感知展示矿山的整体情况，包括矿企人员构成、党建工作进展、能耗管理指标及产业运行状态等多维度信息，主视觉精确标记矿区矿井等设施的位置，并采用视频弹窗的方式实时监测；构建一幅立体全面的矿山运营图景，对主要事件进行统计，督促矿区管理者处理预警。

2.煤炭大脑

煤炭开采作为矿区最核心业务，其数据共享、实时联动、全面高效的综合管控与业务处理能力直接决定着矿企的效益。为助力企业精确规划开采，合理调配资源，平台以3D模型对区域内矿洞位置进行标记并更新工作进度，实现对各个矿洞作业情况的全天候、可视化跟踪。

通过点击任意矿井，能够将对应摄像头的监控视频进行实时展示，同时，大屏监控井下作业人员、煤矿月度产量、市场价格等信息，辅助管理者全面掌控矿山生产运行态势，实现人、事、物统一管理。

3.设备监测

对矿山主要设备工作原理进行剖面演示，再现设备工作流程，帮助矿工更好地理解复杂采矿设备的操作机制。两侧联动设备关键运行指标与状态信息，包括每台设备的即时参数，如转速、负载、温度等，揭示设备性能随时间变化的趋势。尤为重要的是，系统能够敏锐捕捉任何偏离正常工作参数的迹象，即时标记故障时段、精确定位故障原因，并触发预警信号，将潜在的安全生产风险降至最低。通过这种方式，管理人员能够前瞻性地规划维护计划，避免突发故障导致的生产中断，确保矿山作业平稳有序进行，为生产构筑一道坚实的安全防线

4.物流运输

对接并整合ERP、SCM、MES、WMS、GIS、IoT物联网等平台数据，一张图直观展示产煤、销煤、输煤态势，通过对比计划运量与实际运量，及时调整生产节奏，实时更新装车进度和装车效率，自动化调度装车作业，减少人工错误，提升整体作业效率，保证供应链的顺畅。

关键功能

1.矿井监测

通过部署传感器网络实时采集环境与设备数据，借助无线通讯与智能分析技术，实现对矿井安全参数、生产状态的全天候监控，结合算法分析识别并预测设备监测数据、异常报警数据等，实现矿区整体态势的高效掌控，提升开采效率，确保矿工安全与生产平稳，达成智能化管理效果。

2.经营辅助

管理者可依据消耗成本比例及经营成本变动等数据“挂图作战”，实现矿山业务数据的自动统计、分析，为经营管理提供决策服务，为监管部门提供基础支持，大幅度减少能源浪费，降低综合能耗，达到“安全、可靠、经济、高效”的生产经营目标。

3.剖面演示

矿山复杂的作业环境要求高度依赖精密而昂贵的设备运作，平台采用直观的设备作业剖面演示，生动展示设备的精细构造与工作机理，增强无论是企业内外部人员对设备的详细信息和工作原理的理解力，有效降低操作错误与减少维修开支，让工作效率与现场安全性得到双重提升。

方案价值

1.人机协同作业

通过远程监控与智能调度系统，实时监控工人位置与状态，帮助管理人员调度人员与设备，优化作业路径，实现任务的高效执行，减少矿井作业中的无效人力需求，降低人员直接参与高危作业的风险，提升工人的安全系数。

2.供应链灵活调度

实时追踪煤炭资源流动，从生产到入库、销售、运输全过程可视化，减少库存积压，降低成本，帮助管理人员灵活调整供应计划，确保生产连续性，缩短物流周期，提高整体供应链的响应速度和灵活性。

3.设备智能化管理

集成的设备监测系统能够实时追踪设备运行状态，提前预警潜在故障，减少非计划停机时间，保障设备高效稳定运行。基于设备工作参数和效率分析，优化设备使用策略，合理调配资源，避免过度损耗，延长设备使用寿命。

结 语

传统的矿山安全生产管理单一、孤立、滞后的方式，无法全面有效地保障矿山工作人员的安全和生产的顺利进行。大力发展矿业数字化和智能化，实现“机械化换人、自动化减人”，已经成为大多矿企“转危为安”、转型升级的有效措施。随着技术水平提升和智能化全面推进，越来越多的煤矿正携手万博维思，在以崭新的面貌，走在全国矿山智能化创新的前列。
目前，该模板已上线万博维思资源库，点击下方“阅读原文”即可开启试用，通过简单拖拽、模块组合形成您需要的模板。此外，平台还内置了500+不同场景模型组件，300+官方自研可视化数据组件，500+覆盖日常工作场景的应用模板，创意十足，操作便捷。

当社恐年轻人还在犹豫买到假货要不要打12345时，大爷大妈们作为投诉先锋，已经将政务热线玩出了新高度。在话务员温柔耐心的沟通背后，电话的那头可能充斥着一股不顾他人死活的松弛感：

在日均一万三千多通电话里，你能听到这样的投诉——

骑个共享电动车，头盔成了‘紧箍咒’？同志，这规定不科学，得改！

我帽子丢公交车上找不到了，你得让司机赔我顶新的！

我们家要装修，东河区瓷砖多少钱一片？

我家孩子成绩非常优异，却没当上少先队员，现在闹情绪拒学！希望政府能让学校授巾解围，让孩子重燃上学热情。

这样的——

家住六楼老人难爬，售房半年无果，政府快把我房子收购了，我换低层！

孩子叛逆，烟酒逃课走，想弃养！求政府代管教。

帮我查查老公工资明细，怎么还不到账？

以及这样的——

我2022年酒驾被吊销驾照，今年去报名考取驾照，驾校不让，请相关部门对驾校做出处罚。

我已满退休年龄，没缴纳过养老保险，要求人社部门每月按时发放养老金。

你以为话务热线只是“接通-答疑-挂断”这样“把大象装进冰箱需要几步”的水平，殊不知在这些好奇心旺盛的市民昼夜不停的“咨询”下，使得12345这样的服务热线不仅仅是简单的信息传递站。

在这背后，隐藏着一个需要高度协调与灵活应对的复杂系统，每个电话都可能演变成一场涉及多部门间接力的信息赛跑，考验着话务资源的极限。

比如，近两年，临沂市12345受理的工单数量年均在500万件左右，比2021年多出100万件。包头发布也披露，今年市12345热线共接到不在受理范围、不合理诉求1.5万件。

话务员们需要24小时轮值，实行“四班倒”才能勉强满足市民强烈的咨询需求。从早上7时起，话务员们就开始倾听市民诉求，每一个人的桌上有着两块显示屏和一台电话，除了信息登记、分类、转办、回访等工作，有时还需要帮助市民疏导情绪，实在是压力山大。

除了要应对五花八门的投诉需求，12345的考核指标也让基层人不堪重负。民警表示，热线有三次反馈不满意，就会有市级督导来监督。如果要签报不合规的诉求，一般需要写三份报告，交由单位主要领导签字审批，再往县里上报，“同一件事，当事人和他的父母都给12345打电话”，最终，他就得上报三次不合理诉求、写九份报告。

每人每日上百通电话和满意度KPI的高强度压力下，无厘头的奇葩投诉，让话务员们本就不富裕的精神状态雪上加霜，当公共资源被过多无用需求占用，真正有需求的市民也难以得到及时帮助。

随着科技的春风乘势而起在各领域大展身手，政府热线急于寻求破局，探索更高效途径，深耕数字化转型数十载的万博思图也在勇闯入政务圈，以科技为翼，促进信息化变革。
为了降低无效需求抢占资源，万博思图政务热线全景监测平台通过融合大数据分析、云计算及人工智能等技术，从数据源头上，整合全市各类网格化相关管理系统，建成统一的政务热线业务综合指挥平台。

数据驱动·决策前置

通过大数据分析挖掘各类关键数据，对来电量、诉求类别分布、处理进度、热点难点以及公众满意度等以直观的图表形式实时展示，快速识别不合规诉求占比、趋势，智能预警，帮助管理层即时察觉问题，快速响应并调配资源。为管理者解锁市民心声多样貌图景，助力于快速决策。

举例而言，近期恰逢高考结束，分析往年大数据发现，市民针对高中毕业生志愿报考、就业求职、教育升学等问题不合规咨询量激增，对话务资源造成严重占用。热线平台未雨绸缪，利用人工智能、语义分析、地址匹配等技术分析高考相关不合规诉求数据，识别集中问题，哪些区域、人群、类型最多，反馈至对应部门，提前调整资源，比如在热点区域加强社区宣讲、网络宣传，全面提升市民问题预测、预警、总结的智能化水平。

专项专治·一网打尽

不仅如此，万博思图“智慧政务”整体方案还在关键能力方面进一步实现了迭代升级。据统计，传统城市事件发现全靠人工检查视频监控和网格员的“铁脚板”，事件发现不及时，一线人员工作强度高，市民满意度却很低，而借助密集城市感知物联网，则能够实现“永久在线”，视频事件泛化识别，事件感知更及时，真正“看”清城市事件，问题“一网打尽”。
再如，市民发现问题时，过去往往需要“一件一件落实”，处理流程繁琐、效率低，结果是事情越办越多，而现在通过大数据智能标签体系，能够实现的工单汇聚、智能标签、语义挖掘、事件预警等能力，化繁为简，于海量数据中捕捞取民意的细微波动，洞悉“弱信号”，剖析其根因，做到“诉求早预见”。

将市民声音前置，从被动应答的疲惫，到主动预判的智慧，政务热线的智慧转型不仅是技术迭代的故事，更是社会治理理念的一次深刻飞跃。同时，这场变革也在提醒我们，政府热线的未来何在？答案或许就藏于这字里行间的技术革新与人心向善之中。