最近,有天时地利人和之迹的哈尔滨,迎来了前所未有的 “高光时刻”。元旦期间,哈尔滨迎来超300万游客,实现旅游总收入近60亿元。

面对争先恐后涌入的南方小土豆们,哈尔滨也十分争气,使劲浑身解数极限宠粉,啥好东西都往外掏,冻梨切瓣、广场交响乐、冰雪大世界“蹦迪”……

其他各大城市文旅部门看到哈尔滨如此卖力也都坐不住了,纷纷花式整活接寒假这波难得的旅游流量,争当下一个哈尔滨。

然而,饶是“滨子”如此努力,也难逃景区翻车、游客差评。

12月19日#哈尔滨冰雪大世界致歉#冲上热搜,不少游客晒出了自己数小时排队却未能玩乐的视频。

可见,一旦超出了承载量和接待能力,再好的城市服务也无法拯救城市形象和游客的心情。

那么,面对突如其来的客流量,享受到泼天富贵网红城市,该如何承接呢?

可视化+旅游:了不起的智慧之旅

近年来,游客越来越注重个性化、便捷化的旅行体验,随着市场对高质量的旅游服务呼声越来越高,国家也出台了诸多政策法规扶持旅游业数字化转型。

国务院印发的《“十四五”旅游业发展规划》明确了一系列举措,其中包括充分运用数字化、网络化、智能化等科技创新成果,升级传统旅游业态,创新产品和服务方式,推动旅游业从资源驱动向创新驱动转变。

随着互联网、大数据、云计算、人工智能等新技术在旅游领域加速应用,可视化作为数字化转型的一个分支,已成为很多热门城市创新产品、优化体验的关键词,由“可视化+旅游”催生的旅游可视化作品也贯穿了游客游玩出行、玩乐、住宿、饮食的全场景

出行可视化 高效与安全兼得

很多人都有过这样的经历:郊区景点只能严格遵守少得可怜的公共交通时间,闹市虽然美食美景样样不缺,玩到尽兴之后想回去却怎么都打不到车,好不容易下定决心坐公交,马路上却被堵的水泄不通……

在陌生的城市,糟糕的交通宛如一道无形的墙,将旅行的激情围困在此时此地,当游客屡屡被交通折磨崩溃,光鲜亮丽的朋友圈也就变成苦口婆心的避雷贴了。

交通一团乱麻,除了基建水平低,信息差也是一个重要原因,即便摄像头林立,人眼的视野总是局限的,很难判断几十公里以外、几个小时之后的交通情况,更何谈决策?

这也是为什么越来越多的城市用上了智慧交通系统,运用全球定位系统和公共交通大数据,掌握车辆的行进路线以及不同路段的客流量。

通过展示全市各条主干道的交通地图,交警可以看到每一个路口、重点路段的具体情况;系统针对堵车、车祸等时间进行报警显示,还能根据警情位置自动关联附近的警力,实现最近出警

“可视化+交通”的城市交通治理新模式,让城市交通运行更顺畅,游客也能充分享受出游便利。

景区可视化:美好不止山水

小红书作为一个种草社交平台备受z世代游客们的推崇,但近年来平台也被打上了「诈骗」的标签。

原因就在于很多游客被精美的照片吸引到景区之后,却发现与体验想象中大相径庭直呼被骗。


其实,有时候现实与理想画面差距大,还真不一定是风景的锅。

当景区成为网红打卡点之后,短时间人满为患,自然环境、基础设施维护跟不上,再加上运营不当导致排队拥堵问题,自然让体验大打折扣了。

为了解决目前景区管理存在的问题,国家一直倡导智慧景区和智慧旅游建设,景区数字孪生也被广泛应用。

通过监测景区门票闸机、游乐设施数据、安保消防、交通停车等实时数据,可以全局掌控游客分布、停留时长信息,从而为游客提供更精准、更优质的服务。

同时还可以接入餐饮、门票、住宿、停车等消费数据,为景区营销推广、业态布局提供借鉴,从而提高景区企业的经营效益,降低成本。

住宿可视化:重塑入住体验

曾经,人们凭着一腔热血说走就走,节假日住宿质量全凭商家良心,糟心的居住体验也只能靠怒写差评来发泄。

有时候,高峰期的酒店商家也很无奈,客房服务工作琐碎、要求高、突发事件多,缺乏全局统筹抓瞎管理,顾客体验差,一线客房人员也疲于奔命叫苦不迭。

如今,酒店管理也用上了可视化工具,展示实时的预订信息,包括入住率、预订来源、客户类型等,在高峰期进行趋势分析、预测需求,提前为大客流做好准备。

在接入酒店预定平台之后,还可以抓取后台评论进行词云分析,帮助前台人员及时了解客户反馈从而及时补齐产品与服务短板。

餐饮可视化:守护吃货快乐

干饭人,干饭魂,中国人走到哪里都离不开对美食的追求。

然而,热门餐厅门前排长龙、上桌发现网红菜品售罄等问题,深刻影响着“吃货”们的就餐体验,如何稳住客户口碑、提升翻台率的难题也困扰着诸多餐饮从业者。

而这也是数字大屏的价值所在,前台无需服务员引导排队,大屏自动叫号,实时显示当前就餐、等餐人数,客户看到就心中有数;

后台记录详尽的客户画像和就餐状态,对餐厅运营数据进行实时分析和预测,协助商家推出相应的营销策略,增营收;

针对热销菜品和冷门菜品的销量、库存也有记录,商家还能根据口味统计优化菜品策略,真正实现餐饮企业的效率提升和营销优化。

小结

数智化作为当前的时代风口,托举着旅游行业走向精细化、智能化,但行业变革往往是风险与机遇并存。

尤其对于旅游行业的中小企业来说,数智化的成本极高,在汹涌而来的智能化浪潮面前,「不敢做、不会做、没钱做」是其无奈的生动写照。

在这种情况下,可视化大屏成为许多企业从0到1探索数智化的初步选择,借助万博维思一站式服务,无需过于复杂的算法、昂贵的设备,基于芯片和物联网叠加少量成本,酒店、餐饮中小企业也能紧紧抓住智能化转型的时代机遇。

有机上屏,享受数字经济赛道所带来的变革红利,企业能拓展新的利润增长点、探索新的管理模式,消费者能解锁更好的旅游体验,城市也能赢得更多好感,这何尝不是一种“三赢”?